Användarvillkor

VILLKOR OCH BESTÄMMELSER

Allmänna villkor och bestämmelser för e-handel

1. Allmänt

1.1

Dessa allmänna villkor och bestämmelser ("Allmänna villkor") gäller när du som konsument ("Du" eller "Kunden"), lägger en beställning via www.janome.se och relaterade sidor ("Webbplatsen"). Janome.se ägs av Scandinavian Home Products AS och avtalet ingås mellan dig och Scandinavian Home Products AS, organisationsnummer 968 350 536 ("SHP"). Detaljerad kontaktinformation och annan information om SHP finns på webbplatsen. De allmänna villkoren gäller endast för kunder som är konsumenter.

1.2

Du måste minst vara 18 år för att beställa via Webbplatsen. SHP accepterar enligt norsk lagstiftning inte kreditköp till personer under 18 år. SHP förbehåller sig rätten att avvisa eller ändra dina beställningar (till exempel om du har angett felaktiga personuppgifter och/eller har en historik av bristande skuldbetalning).

1.3

SHP ska inte ha något ansvar om produkter är slutsålda, inte heller för bild- eller typografifel på Webbplatsen, till exempel fel i produktbeskrivningen eller den tekniska specifikationen, felaktiga priser och prisjusteringar (som ändringar i priset från leverantörer, valutaändringar) eller felaktig information om huruvida en produkt finns i lager eller inte. SHP har rätt att rätta sådana fel och när som helst ändra eller uppdatera informationen. Om ett felaktigt pris anges för en produkt du har beställt, ska SHP givetvis informera dig om detta och invänta ditt godkännande av det ändrade priset innan SHP fortsätter beställningsprocessen. Alla bilder på Webbplatsen ska endast anses som illustrationer. Sådana illustrationer garanterar inte att återge mängden produkter du kommer att få eller produktens exakta utseende, funktion eller ursprung. SHP är inte ansvarig för information från tredje part given till Webbplatsen.

1.4

Webbplatsen och allt innehåll där ägs av SHP eller dess licensgivare. Informationen är skyddad av immaterialrättslagstiftningen och marknadsföringslagstiftning. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout och information om produkter, tjänster och annat innehåll inte tillåts kopieras eller användas utan skriftligt förhandsgodkännande från SHP.

2. Kontrakt och beställningar

2.1

För att lägga en beställning genom Webbplatsen måste du acceptera de Allmänna villkoren. Genom att acceptera de Allmänna villkoren lovar du att följa de Allmänna villkoren helt och fullt och bekräftar att du har läst informationen om personuppgifter och cookies och samtycker till användning i enlighet med SHPs Personuppgiftspolicy angiven nedan.

2.2

Ett köpeavtal är ingått när SHP har bekräftat din beställning och du har mottagit en beställningsbekräftelse från SHP via e-post. SHP uppmanar till att spara beställningsbekräftelsen för eventuella, framtida kontakter med SHPs kundservice om beställningen. Du har rätt att avbeställa din order tills den har bekräftats av SHP. Om beställningen avbeställs, ska SHP återbetala eventuella betalningar du eller ditt kreditkortsföretag har gjort vad gäller beställningen.

3. Kundinformation osv.

3.1

SHP rekommenderar att du skapar ett användarkonto innan det görs köp på Webbplatsen. Om du registrerar ditt användarkonto och/eller lägger en beställning, kommer du att ombedas att ange vissa personuppgifter. Du bekräftar att informationen som angivits är korrekt och fullständig och är ansvarig för eventuella fel i den information som angetts. Information om SHPs behandling av personuppgifter finns i SHPs integritetsskydd, som utgör en integrerad del av dessa Allmänna villkor.

3.2

Du lovar att se till att ingen annan än du använder dina inloggningsuppgifter. Du tillåts inte att avslöja användarnamnet eller lösenordet till någon och ska se till att eventuell dokumentation med information om användarnamn och lösenord förvaras så att obehöriga personer inte får tillgång till informationen. Du ska utan dröjsmål meddela SHP om det uppstår misstanke om att en obehörig person har fått tillgång till ditt lösenord. Du är ansvarig för alla köp gjorda med din inloggningsinformation om du inte har lämnat sådant meddelande.

3.3

Om SHP misstänker att du missbrukar ditt användarkonto eller din inloggningsinformation eller på annat sätt kränker de Allmänna villkoren, har SHP rätt att blockera tillgången till ditt användarkonto. SHP har vidare rätt att tilldela dig ny inloggningsinformation.

Personuppgiftspolicy för SHP AS

Personuppgiftsansvarig

VD Jon Magne Soløy är på uppdrag av SHP AS personuppgiftsansvarig för företagets behandling av personuppgifter.

Personuppgifter som lagras

Vi lagrar följande personuppgifter om våra kunder:

Kunder från Webbutik: Namn, adress, eventuell leveransadress om avvikelse mot adress, telefonnummer och e-postadress och inloggningsinfo. Vi lagrar dessutom vilka maskiner eller andra produkter som du har köpt.

Nyhetsbrevskunder: Vi lagrar endast din e-postadress och vad du klickar på.

Garantikunder symaskiner: Vi lagrar din kontaktinformation, maskinens köpdatum, serienummer och modelltyp samt pris.

Ändamål med behandlingen

Vi behandlar uppgifterna för att kunna genomföra våra förpliktelser gentemot våra återförsäljare och direkta kunder.

För nyhetsbrevskunder använder vi också uppgifterna för att kunna ge dig information och erbjudanden.

Garantikunder sparas för att kunna uppfylla våra garantiförpliktelser. Samt för att ha möjlighet att informera om det skulle dyka upp fel vid maskinerna som kunden måste få kännedom om.

Grunden för behandlingen

Information om namn, adress, telefon, e-postadress etc. används för att uppfylla köpeavtalet. Grunden för denna behandling är personuppgiftsförordningens artikel Art 6 (b).

Där du har samtyckt till det används också uppgifterna för att ge dig information, erbjudanden och service i samband med din anmälan till nyhetsbrev eller ditt köp via e-post, telefon och SMS. Grunden för denna behandling är personuppgiftsförordningen Art 6 (a). Du kan när som helst tacka nej till att ta emot sådan information från oss.

Där du har samtyckt till det används köphistorik och beteendemönster för att ge rekommendationer och reklam speciellt anpassad till dig som användare. Grunden för denna behandling är personuppgiftsförordningen Art 6 (a). Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke till sådan användning.

Insamling av personuppgifter

Vi lagrar de personuppgifter du har lämnat på våra webbsidor i samband med ditt köp eller anmälan till att ta emot vårt nyhetsbrev.

Vi lagrar även de personuppgifter du har lämnat till våra anställda eller återförsäljare i samband med ditt köp och ifyllning av garantikort.

Vi använder cookies på våra webbsidor för att ge dig som besökare bästa kundupplevelse och service. Lag om elektronisk kommunikation kräver att vi informerar våra besökare om användning av cookies. Läs mer om användning av cookies under Cookies.

Utlämnande av uppgifter till tredje part

Vi kommer inte att dela, sälja, överföra eller på annat sätt lämna ut personuppgifter till andra, såvida vi inte är rättsligt förpliktigade till det. Undantag kan förekomma till speditör för leverans av beställd vara eller till återförsäljare om du har kontaktat oss direkt utan att gå via denna.

Radering av personuppgifter

Uppgifter som vi enligt bokföringslagen är förpliktade att bevara kommer att lagras i upp till 5 år, i enlighet med lagens krav. Vi lagrar data helt tills du specifikt ber om att det ska raderas.

Rättigheter för den registrerade

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen och gällande föreskrifter. Det görs uppmärksamt på att du kan kräva insyn i och flytt av egna personuppgifter, samt kräva rättelse eller radering av uppgifter.

Det kan klagas till Datatilsynet på behandling i strid med reglerna.

Informationssäkerhet

Vi säkrar dina personuppgifter genom både fysisk och virtuell åtkomst- och tillgångskontroll. Ingenting lagras lokalt på våra maskiner.

Förfrågningar om vilka uppgifter som är registrerade, rättelse och radering kan skickas skriftligt till webshop@shp-as.no

4. Priser, avgifter och betalning

4.1

Priserna angivna på Webbplatsen gäller för beställningar lagda på Webbplatsen. Alla priser är angivna i NOK och är inklusive MOMS. Priserna omfattar inte betalnings- och fraktavgifter som anges separat.

4.2

Du kan betala för köpet på det sätt som anges på Webbplatsen. Läs mer om våra olika betalningsalternativ och rabatter här. SHP har rätt att debitera dig redan i samband med beställningen om du inte har valt fakturering eller motsvarande betalningsmetod, och detta är accepterat av SHP. Vid fakturering eller delbetalning ska SHP eller dess partners kunna skaffa sig kreditupplysning från tredje part. I så fall kommer du att bli informerad motsvarande. SHP förbehåller sig när som helst rätten att inte erbjuda alla betalningsmetoder, eventuellt ändra betalningsmetod om betalningsmetoden du har valt av någon anledning inte fungerar vid tidpunkten för uppfyllandet av beställningen. Observera att begränsningar i tillgängliga betalningsmetoder anges på Webbplatsen.

5. Specialerbjudanden

SHP ska från tid till annan på Webbplatsen kunna erbjuda specialerbjudanden som är förmånligare än de som finns i dessa Allmänna villkor, till exempel vad gäller betalning eller utökad återkallelserätt. Sådana villkor ska gälla så länge specialerbjudandet varar och för de specifika produkterna som SHP har angivit i samband med detta. SHP förbehåller sig rätten att när som helst dra tillbaka sådana specialerbjudanden. Vid upphörande eller återkallande av ett specialerbjudande ska dessa Allmänna villkor gälla utan eventuella ändringar. Erbjudanden på specifika produkter på Webbplatsen gäller endast för den begränsade perioden och fram till produkterna är slutsålda.

6. Leverans och frakt

6.1

Produkter i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Webbplatsen. Om inte annat avtalats (till exempel i samband med reservering av produkter som inte finns i lager), kommer leverans att ske senast 30 arbetsdagar efter att SHP skriftligen har bekräftat beställningen i beställningsbekräftelsen. Mer information om SHPs leverans av produkten och villkoren för leverans anges här.

6.2

Den förväntade leveranstiden anges i beställningsbekräftelsen, i utcheckningen och/eller på den aktuella produktsidan på Webbplatsen. Om det är leveransförseningar, kommer SHP att informera dig om detta och kommer att fortsätta att hålla kontroll över beställningen. Om inte annat uttryckligen avtalats, och om en leverans försenas mer än 30 arbetsdagar och inte beror på dig som Kund, har du rätt att avbeställa Köpet.

6.3

Om ett paket ska hämtas på en specifik leveransplats, måste du göra det inom den tid som anges i meddelandet. Paket ska normalt hämtas personligen med giltig identifikation och beställningsnummer. Du kommer att få ett meddelande om leverans som anger när och var paketet måste hämtas eller tas emot. Meddelandet ska kunna ges med e-post, vanlig post, och om du har meddelat ett mobilnummer, även via telefon eller SMS. SHP har rätt att debitera dig en avgift på 150 NOK om paketet inte hämtas.

7. Ångerrätt

7.1

Rätt att återkalla

När produkter köps på Webbplatsen har du en 14-dagars ångerrätt i enlighet med gällande ångerrättslagstiftning och konsumentskyddslagstiftning. Det innebär att du har rätt att avbeställa varje köp genom att meddela SHP om detta inom 14 dagar från då du eller din representant mottog den beställda produkten.

Ångerrätten gäller inte för följande produkttyper:

a) produkter gjorda efter din specifikation, eller som annars har fått en tydlig, individuell karaktär,

b) produkter med brutna förseglingar som returneras på grund av hälsorelaterade eller hygieniska skäl,

c) en produkt som sannolikt försämras eller utgår snabbt,

d) ljud- eller bildupptagningar (till exempel CD-skivor) eller datorprogramvara där förseglingen bröts efter leveransen, eller

e) digitalt innehåll som har levererats på annat sätt än på ett fysiskt medium (till exempel datorprogram, applikationer, spel, musik, videor eller texter där åtkomst sker genom nedladdning eller strömning).

7.3

Genom att acceptera de Allmänna villkoren, bekräftar och samtycker du till att ångerrätten inte gäller för digitalt innehåll levererat på annat sätt än på ett fysiskt medium.

7.4

I samband med beställning av en produkt som ångerrätten inte gäller för, kommer du att få tydlig information.

7.5

Om du önskar använda ångerrätten, måste du, före utgången av ångerfristen, skicka ett tydligt meddelande till SHP på det sätt som bestämts här. Du måste i meddelandet ange ditt namn, din adress och annan relevant information, till exempel beställningsreferens, fakturanummer och produktens namn. Om du inte önskar använda förutnämnda meddelande, kan du använda standardformulär för ångerrätten utfärdat av Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet, se länk här.

7.6

Om du använder din ångerrätt, ska du betala för returkostnaderna och är ansvarig för produktens tillstånd efter att du har mottagit produkten och under returfrakten. Produkten ska returneras inom 14 dagar från det datum SHP fick meddelande om att du gör ångerrätten gällande. Produkten ska skickas väl emballerad, i gott skick och i originalkartongen och/eller -emballaget. Eventuella returer ska skickas till SHP i enlighet med metoderna och anvisningarna angivna på Webbplatsen, som du kan hitta här.

7.7

SHP ska tidvis kunna erbjuda kostnadsfri retur för vissa produkter. Om det är kostnadsfri retur, är detta angivet på den gällande sidan för produkten på Webbplatsen.

7.8

Om du använder ångerrätten, ska SHP återbetala beloppet du har betalat för produkten inklusive fraktkostnader. Eventuella extra fraktkostnader som beror på att du väljer en annan leverans än standardleveransen SHP erbjuder, är undantagna från återbetalningen. Vid retur av en del av en beställning kommer fraktkostnaderna inte att återbetalas. SHP har rätt att dra av ett belopp från det belopp som ska återbetalas motsvarande värdeminskningen för produkten jämfört med produktens originalvärde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att du har hanterat produkten utöver det som behövs för att fastställa dess funktion eller egenskaper.

7.9

SHP ska återbetala beloppet utan onödig fördröjning, men inte senare än inom 14 dagar från datumet SHP mottog återkallelsemeddelandet från dig. Men SHP ska kunna skjuta upp återbetalningen tills SHP har mottagit produkten, eller du har levererat bevis för att produkten har returnerats, till exempel genom en leveransbekräftelse. Återbetalning ska ske till dig med den betalningsmetod som du har valt om inte annat avtalats, eller om det finns några invändningar mot sådan återbetalning.

8. Särskilda villkor

Som medlem på janome.no får du endast ha ett medlemskap och ett konto. Som medlem på janome.se har du möjlighet att ta emot rabattkoder, som ger rabatterade produkter. Som medlem samtycker du till att inte missbruka detta system, till exempel genom att skicka spam. SHP förbehåller sig rätten att avsluta ditt medlemskap om du handlar i strid med dessa villkor.

9. Garanti och reklamationer

9.1

Några av SHPs produkter är kanske föremål för garantier. Information om respektive eventuell garantiperiod och särskilda bestämmelser om garantier för varje produkt är fastställda på Webbplatsen eller i dessa Allmänna villkor. Garantier för produkter ska endast täcka ursprungliga tillverkningsdefekter och följaktligen inte möjliga fel som uppstår vid eller efter möjliga, individuella ändringar av produktens funktion och utseende, till exempel ombyggnad, uppgradering eller annan konfiguration av produkten. Kundens beställningsbekräftelse etablerar garanticertifikatet.

9.2

Rätten att framföra en reklamation gäller produkter som är defekta enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. En Kund som önskar använda sin rätt att framföra reklamation gällande en beställd produkt, ska vid användning av kontaktinformationen som finns på Webbplatsen, kontakta SHP så snart som möjligt efter att defekten upptäcktes. Reklamationer framförda inom två månader från det att du upptäckte defekten, ska alltid anses ha blivit givna i rätt tid. Du har rätt att framföra en reklamation på produkter köpta på Webbplatsen, inom 2 år efter att ha mottagit produkten, eller inom fem år om produkten vid normal användning är avsedd att vara väsentligt längre än två år.

9.3

SHP ska bära kostnaderna för returfrakten för eventuella, godkända reklamationer.

9.4

Så snart en produkt som det har framförts reklamation på är returnerad och reklamationen godkänns, ska SHP återbetala dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. SHP strävar efter att göra detta inom 30 dagar efter att SHP har mottagit reklamationen, men detta kan komma att fördröjas beroende på produkttypen. SHP förbehåller sig rätten att avslå varje reklamation om produkten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning visar sig inte vara defekt. I samband med reklamationer följer SHP riktlinjerna givna av Forbrukertvistutvalget.

10. Länkar

SHP ska kunna ge länkar till andra webbplatser utanför SHPs kontroll och webbplatser utanför SHPs kontroll, ska kunna ge länkar till Webbplatsen. Även om SHP strävar efter att se till att SHP endast ger länkar till webbplatser som använder liknande personuppgifts- och säkerhetsbestämmelser som SHPs Personuppgiftspolicy, är SHP inte ansvarigt för möjligt skydd eller konfidentialitet vad gäller information eller personuppgifter du uppger på andra webbplatser. Du bör vara försiktig och läsa personuppgiftsbestämmelserna som gäller för den aktuella webbplatsen.

11. Force majeure

SHP är inte ansvarigt för eventuella förseningar orsakade av förhållanden utanför SHPs kontroll, till exempel allmän arbetstvist, krigshandlingar, brand, blixtnedslag, terroristattack, ändrade bestämmelser från myndigheterna, tekniska problem, defekter i kraft-/tele-/datorkommunikationer eller annan kommunikation och defekter eller förseningar i tjänsten från underleverantörer som beror på förhållanden som nämnts ovan. Sådana förhållanden ska leda till undantag från ersättningar och andra åtgärder. Om en sådan situation skulle uppstå, ska SHP informera dig om detta både i början och vid slutet av perioden för den aktuella situationen. Om situationen har varat i mer än två månader, har både du och SHP rätt att avbryta köpet med omedelbar verkan.

12. Ändringar i de Allmänna villkoren

SHP förbehåller sig när som helst rätten att ändra dessa Allmänna villkor. Eventuella ändringar i dessa Allmänna villkor ska publiceras på Webbplatsen. Ändringar kommer att gälla så snart du har accepterat de Allmänna villkoren (i samband med ett nytt köp, eller medan du tittar på Webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att SHP har informerat dig om ändringarna. Men SHP rekommenderar att du regelbundet håller dig uppdaterad på Webbplatsen för att bli medveten om möjliga ändringar i de Allmänna villkoren.

13. Avskiljande

Om en behörig domstol, myndighet eller skiljedomstol anser en bestämmelse i detta Avtal ogiltig eller ogenomförbar, ska det kvarstående av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser fortsätta att vara giltig(a) och genomförbar(a) så långt gällande lagstiftning tillåter. Eventuella bestämmelser som fastställs vara ogiltiga eller ogenomförbara, ska ersättas med relevant, juridisk vägledning och råd.

14. Gällande lagstiftning och tvistlösningar

14.1

Varje tvist som måste uppstå ska sökas lösas i godo vid diskussioner med SHPs kundtjänst. Om en lösning i godo inte kan uppnås, ska SHP följa besluten från Forbrukertvistutvalget eller motsvarande myndighet i andra europeiska länder.

14.2

En eventuell tvist vad gäller tolkningen eller tillämpningen av dessa Allmänna villkor ska regleras av och tolkas i enlighet med norsk lagstiftning och ska exklusivt avgöras av domstolarna i Norge.